15日晚，丰巢科技官方微博“丰巢智能柜”发布声明，对给广大用户造成的不便深表歉意，此外，免费保管时长由12小时延长至18小时。

丰巢科技指出，近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，对给广大用户造成的不便深表歉意。